Reklamácia a vrátenie tovaru
Všetky potrebné kontakty na nás nájdete v záložke Kontakty
Prevzatie tovaru
Kuriér/ výdajné miesto:
Pred prevzatím balíka je nutné ho riadne skontrolovať. Pokiaľ bude balík viditeľne poškodený, zásielku NEPREBERAJTE.
Boxy:
Pokiaľ vyzdvihujete balík z akéhokoľvek výdajného boxu a balík je viditeľne poškodený, je nutné zaobstarať fotodokumentáciu a zásielku bez zbytočného odkladu skontrolovať. O vzniknutej situácii nás potom musíte informovať a zaslať zhotovenú fotodokumentáciu. Bez týchto podkladov nie je možné zásielku u dopravcu reklamovať.
Pokiaľ prevezmete viditeľne poškodenú zásielku, neobstaráte fotodokumentáciu a ani nás včas o situácii neinformujete, preberáte tak zodpovednosť za poškodený balík.
Vrátenie a výmena tovaru
Informujte nás o Vašom zámere vrátiť/vymeniť tovar. Telefonicky či po e-maile sa potom spoločne dohodneme na riešení situácie.
Tovar následne zašlite na adresu: Anička hračky s.r.o., V Podhájí 776/30, 40001 Ústí nad Labem, Česká republika.
Tovar musí byť vždy zaslaný ako balík do ruky. Pokiaľ ho zašlete na výdajné miesto či do boxu, balík sa Vám vráti.
Formulár pre odstúpenie od zmluvy nájdete v súvisiacich odkazoch.
Odstúpiť od zmluvy je možné do 14 dní od prevzatia tovaru, pričom tovar musí byť vrátený taktiež do 14 dní. Tovar musí byť v neporušenom obale a nepoškodený.
Pri výmene či vrátení tovaru hradí poštovné vždy zákazník.
Vrátenie finančných prostriedkov
Vrátená čiastka Vám bude odoslaná na Váš účet či platobnú kartu do 14 dní od vyhodnotenia reklamácie, prípadne od vrátenia tovaru v prípade, že tovar spĺňa všetky podmienky.
Reklamácia
Informujte nás o vzniknutej situácii. V prípade poškodenia tovaru ste povinní nás bezodkladne kontaktovať. Telefonicky či po e-maile sa potom spoločne dohodneme na riešení situácie.
Tovar následne zašlite na adresu: Anička hračky s.r.o., V Podhájí 776/30, 40001 Ústí nad Labem, Česká republika spoločne s krátkym popisom závady a Vaším menom, priezviskom a kontaktom, prípadne číslom objednávky.
Tovar musí byť vždy zaslaný ako balík do ruky. Pokiaľ ho zašlete na výdajné miesto či do boxu, balík sa Vám vráti.
Potom, prosíme, počkajte na výsledok reklamácie. Ozveme sa Vám najneskôr do 30 dní od doručenia tovaru na našu adresu.
Ustanovenia a súvisiace odkazy:
Formulár na odstúpenie od zmluvy
ODSTÚPENIE OD KÚPNEJ ZMLUVY
5.1. Kupujúci berie na vedomie, že podľa ustanovenia § 1837 Občianskeho zákonníka nemožno okrem iného odstúpiť od kúpnej zmluvy o dodávke tovaru, ktoré bolo upravené podľa priania kupujúceho alebo pre jeho osobu, od kúpnej zmluvy o dodávke tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze, ako aj tovaru, ktorý bol po dodaní nenávratne zmiešaný s tovarom obalu, ktoré spotrebiteľ z obalu vyňal a z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť a od kúpnej zmluvy o dodávke zvukovej alebo obrazovej nahrávky alebo počítačového programu, ak porušil ich pôvodný obal.
5.2. Ak sa nejedná o prípad uvedený v čl. 1 obchodných podmienok alebo o iný prípad, kedy nemožno od kúpnej zmluvy odstúpiť, má kupujúci v súlade s ustanovením § 1829 ods. 1 Občianskeho zákonníka právo od kúpnej zmluvy odstúpiť, a to do štrnástich (14) dní od prevzatia tovaru alebo druhu lehoty do bežnej lehoty prevzatie poslednej dodávky tovaru. Odstúpenie od kúpnej zmluvy musí byť predávajúcemu odoslané v lehote uvedenej v predchádzajúcej vete. Na odstúpenie od kúpnej zmluvy môže kupujúci využiť vzorový formulár poskytovaný predávajúcim, ktorý tvorí prílohu obchodných podmienok. Odstúpenie od kúpnej zmluvy môže kupujúci zasielať okrem iného na adresu prevádzky predávajúceho alebo na adresu elektronickej pošty predávajúceho cdmc-info@seznam.cz.
5.3. V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy podľa čl. 2 obchodných podmienok sa kúpna zmluva od začiatku ruší. Tovar musí byť kupujúcim predávajúcemu vrátený do štrnástich (14) dní od doručenia odstúpenia od kúpnej zmluvy predávajúcemu. Ak odstúpi kupujúci od kúpnej zmluvy, znáša kupujúci náklady spojené s vrátením tovaru predávajúcemu, a to aj v tom prípade, keď tovar nemôže byť vrátený pre svoju povahu obvyklou poštovou cestou.
5.4. V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy podľa čl. 2 obchodných podmienok vráti predávajúci peňažné prostriedky prijaté od kupujúceho do štrnástich (14) dní od odstúpenia od kúpnej zmluvy kupujúcim, a to rovnakým spôsobom, akým ich predávajúci od kupujúceho prijal. Predávajúci je taktiež oprávnený vrátiť plnenie poskytnuté kupujúcim už pri vrátení tovaru kupujúcim či iným spôsobom, pokiaľ s tým kupujúci bude súhlasiť a nevzniknú tým kupujúcemu ďalšie náklady. Ak odstúpi kupujúci od kúpnej zmluvy, predávajúci nie je povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky kupujúcemu skôr, ako mu kupujúci tovar vráti alebo preukáže, že tovar predávajúcemu odoslal.
5.5. Nárok na úhradu škody vzniknutej na tovare je predávajúci oprávnený jednostranne započítať proti nároku kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny.
5.6. V prípadoch, keď má kupujúci v súlade s ustanovením § 1829 ods. 1 Občianskeho zákonníka právo od kúpnej zmluvy odstúpiť,
a to až do doby prevzatia tovaru kupujúcim. V takom prípade vráti predávajúci kupujúcemu kúpnu cenu bez zbytočného odkladu, a to bezhotovostne na účet určený kupujúcim.
5.7. Ak je spoločne s tovarom poskytnutý kupujúcemu darček, je darovacia zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim uzavretá s rozväzovacou podmienkou, že ak dôjde k odstúpeniu od kúpnej zmluvy kupujúcim, stráca darovacia zmluva ohľadom takého darčeka účinnosť a kupujúci je povinný spolu s tovarom predávajúcemu vrátiť aj poskytnutý darček.
PRÁVA Z CHYBNÉHO PLNENIA
7.1. Práva a povinnosti zmluvných strán ohľadom práv z chybného plnenia sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi (najmä ustanoveniami § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a 2161 až 2174 Občianskeho zákonníka a zákonom č. 634/1992 Zb., o ochran)
7.2. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá vady. Najmä predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že v čase, keď kupujúci tovar prevzal:
má tovar vlastnosti, ktoré si strany dojednali, a ak chýba dojednanie, má také vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca popísal alebo ktoré kupujúci očakával s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy nimi vykonávanej,
sa tovar hodí na účel, ktorý na jeho použitie predávajúci uvádza alebo na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa,
tovar zodpovedá akosťou alebo prevedením dohodnutej vzorke alebo predlohe, ak bola akosť alebo prevedenie určené podľa dohodnutej vzorky alebo predlohy,
je tovar v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a
tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.
Ustanovenia uvedené v čl. 2 obchodných podmienok sa nepoužijú pri tovare predávanom za nižšiu cenu na vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá, na opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním, pri použitom tovare na vadu zodpovedajúcu miere používania alebo opotrebenia, ktorú tovar mal pri prevzatí kupujúcim, alebo ak to vyplýva z povahy tovaru.
Ak sa prejaví vada v priebehu šiestich mesiacov od prevzatia, má sa za to, že tovar bol chybný už pri prevzatí. Kupujúci je oprávnený uplatniť právo z vady, ktorá sa vyskytne pri spotrebnom tovare v dobe dvadsiatich štyroch mesiacov od prevzatia.
Práva z vadného plnenia uplatňuje kupujúci u predávajúceho na adrese jeho prevádzky, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na sortiment predávaného tovaru, prípadne aj v sídle alebo mieste podnikania.